8 innovadoras tendencias en la formación para el 2020

Se acerca el año nuevo y ya estamos preparando algunas novedades en cuanto a nuestras formaciones en la empresa. Algunos querrán darle algunos toques innovadores. Otros querrán poner patas arriba toda su formación. Pero sean cuales sean tus planes, quizá necesites un poquito de inspiración. Por eso os traemos las 8 tendencias en la formación para 2020. ¡Descúbrelas! 

Tendencia en la formación 1: Chatbots

tendencias en la formación

 

Ya nadie duda del poder y la utilidad de los chatbots como servicio de atención al cliente o como canal de venta. Pero muy pocos son los que están hablando de los chatbots como herramienta educativa o como apoyo en la labor formativa de las empresas. 

El chatbot no puede sustituir a la formación, pero puede ser un gran complemento. ¿Qué ocurre cuando tengo una duda sobre una formación ya recibida? ¿O sobre una gestión interna que no recuerdo cómo se cumplimenta? ¿Es posible que otra persona se haya encontrado con este problema y haya encontrado una solución?

Quizá tu empresa ya lo documenta todo y tiene toda esta información recogida correctamente en una intranet, o en un repositorio de buenas prácticas o formaciones anteriores. Pero las personas ya estamos más acostumbradas a “preguntarle a Google” que a buscar en directorios y repositorios. ¿Y si tuviéramos un chatbot al que preguntarle y que este nos devolviera contenido generado por la empresa sobre esta duda?

A pesar de que se trata de una tendencia en formación, aquí no se ha inventado nada nuevo. En muchas profesiones ya somos testigos de este fenómeno, pero en lugar de preguntarle a un bot le preguntamos a Google. Los programadores, los diseñadores, y en definitiva todos los que trabajamos en profesiones abiertas cuyas herramientas nos ofrecen posibilidades infinitas, estamos acostumbrados a buscar información o tutoriales en Google cuando nos encontramos con un problema que no sabemos resolver.

Porque seamos honestos, quién dice que lo sabe todo sobre todas las herramientas, miente. Y personalmente opino que tiene más valor una persona resolutiva que ante un problema se las apaña para encontrar la respuesta y seguir adelante, a una persona con un conocimiento muy grande pero que se atasca cuando se encuentra con una barrera.

Por lo tanto, si el hábito ya existe, poco a poco las herramientas digitales irán implementando estos chatbots internos.


Tendencia en la formación 2: Gamificación (pero la de verdad) y software seductor

formar empleados con juegos

Como diseñador de juego y de producto digital me da mucha rabia tener que usar el término “gamificación de verdad”, pero me veo obligado a ello. Durante años la gamificación ha estado presente como una de las principales tendencias en la formación, pero dejados llevar por la novedad y lo atractivo del término mucha gente se ha adentrado en este mundo sin tener los conocimientos adecuados.

Hay profesionales que vendido que la gamificación consiste únicamente en añadir medallas, puntos y rankings, y que con esto ya tienes un juego funcional, y no es así. El problema es que cuando las empresas han visto que esto no ha funcionado (lógico que no funcione si usamos soluciones poco trabajadas), en lugar de optar por soluciones de gamificación en la formación más sofisticadas han acabado por rechazar directamente toda la gamificación en la formación ¡Y esto es un gran error! ¡Porque el poder de la gamificación es increíble!

gamificación formación empresa

Vamos a hablar de Learning Park. En esta herramienta de gamificación en la formación, los usuarios son responsables de una ciudad virtual que debe crecer hasta su máximo nivel. Cada zona o edificios de la ciudad se vinculan con tareas formativas, como superar cursos, ganar en cinco minijuegos formativos distintos (que no el típico trivial), superar exámenes de repaso… Además las ciudades se pueden comparar entre sí, por lo tanto los empleados deberán trabajar en equipo para que sus ciudades sean las mejores. Esto queda muy lejos de los puntos y las medallas y los rankings, que es lo único que estamos acostumbrados a ver. De hecho en la mayoría de los casos, una media del 64% de los empleados sigue jugando de forma voluntaria a pesar de haber terminado las formaciones obligatorias, participando de forma voluntaria en más de 12.000 duelos de minijuegos formativos. 


Tendencia en la formación 3: Formación personalizada

En los últimos años hemos vivido el boom de los datos. De hecho todavía estamos lejos de darle a los datos todo el uso que podríamos darle, aunque poco a poco lo estamos haciendo. Uno de esos datos es muy sencillo: ¿Cómo prefiere cada uno de mis empleados formarse? Habrá empleados que prefieran hacerlo con vídeos, otros de forma presencial, otros con lecturas que pueden leer tranquilamente en el tren… Cada persona es un mundo y el café para todos no siempre funciona. Hace unos años era impensable ofrecer varias vías de formación para que cada empleado escoja la suya, pero las ventajas del mundo digital permiten que esto ahora sea más posible (es decir, más económico).

Existe una iniciativa increíble llamada Crammut. Crammut permite crear planes formativos con recursos informales (es decir, artículos de blogs, vídeos de Youtube, libros…) Tu creas un plan, y este se distribuye en el tiempo en forma de tareas a los empleados seleccionados. Esto no solo permite ahorrar muchísimo tiempo generando los contenidos para los cursos, es que además te da datos de qué tipo de contenidos son los favoritos por cada uno de los usuarios. Si ya sabes que Paquita prefiere los videos a los artículos, pues le creamos los itinerarios sólo con vídeos. 

Así que no nos dejemos llevar por la pereza que puede darnos preparar contenidos en varios formatos, porque adaptar el aprendizaje a los gustos de los empleados es una de las tendencias en la formación para este 2020.


Tendencia en la formación 4: Experiencias narrativas de aprendizaje

Ventajas de la gamificación en la formación

Las experiencias narrativas están muy relacionadas con la gamificación aunque no existan elementos de juego propiamente dichos. Se trata de crear una experiencia atractiva de principio a fin (como los videojuegos, pero también como una buena película) con el objetivo de hacer que un empleado aprenda. Por poner un ejemplo sencillo, ahora que tan de moda están los scape room, imagínaos hacer un escape room formativo. En esto consisten las experiencias narrativas y serán una de las tendencias en formación para este 2020. 

El problema de crear estas experiencias es la cantidad de perfiles profesionales que se necesitan. Hasta ahora para hacer formaciones se necesitaban uno o dos perfiles: alguien con mucho conocimiento en una materia, y alguien con buenas capacidades comunicativas para transmitir ese conocimiento (que en la mayoría de los casos, son la misma persona). Pero diseñar un experiencia va más allá.

¿Cuantos perfiles son necesarios, por ejemplo, para hacer una película? ¿O un videojuego? Hay muchas más palancas que tocar para satisfacer y conectar con el empleado, y esos perfiles no sueles encontrarlos entre los departamentos de recursos humanos. Además son poco replicables, porque una vez ya has vivido la experiencia, repetirla no te aporta lo mismo. Imagina hacer un escape room dos veces, el segundo intento no te aporta la misma experiencia.  


Tendencia en la formación 5: Realidad aumentada y virtual

aplicar gamificacion en la evaluacion de competencias

A nadie le va a pillar esto por sorpresa. La realidad aumentada y la realidad virtual están siendo una de las mayores tendencias en la formación desde hace años, así que tampoco nos vamos a detener demasiado en este punto. Aunque los precios todavía son elevados, en algunos sectores es más barato formar en realidad virtual que con máquinas reales y caras. 

Pero empiezan a haber propuestas interesantes con un coste más asequible. Por poner un ejemplo, BeChiara es un curso de comunicación en público que te permite practicar con realidad virtual. 


Tendencia en la formación 6: Más actitudes y menos aptitudes

medir la eficacia de la formación

Ha tenido que pasar mucho tiempo, pero por fin estamos superando la titulitis. Los reclutadores de talento están fijándose más en las actitudes (como la proactividad o la resistencia ante la frustración) que en las aptitudes (los títulos que tenga). Que con esto no pretendo desprestigiar a nadie que se haya ganado unos títulos a base de trabajo duro y perseverancia. Pero hay situaciones donde vale más un empleado que sabe sacarse las castañas del fuego a pesar de los problemas que puedan surgir, a un empleado con muchos títulos pero que no quiere aprender nada más porque “ya sabe todo lo que hay que saber, y si aparece algo nuevo pues no es mi problema”. 

Un ejemplo de este caso es Google, que se pasó años contratando a los mejores alumnos de la universidad de Standford según sus notas. Años después un informe interno les reveló que de todas las características que poseían sus empleados, precisamente las aptitudes era lo que menos influía a la hora de generarles beneficios económicos.  

A partir de este momento se pusieron manos a la obra y cambiaron la forma de contratar. Pero quizá os estáis preguntando qué pasó con los miembros del equipo que no contaban con estas competencias o actitudes. ¿Los echaron? ¡Por supuesto que no! Lo que hicieron fue trabajar estas actitudes y competencias entre su plantilla para fomentarlas. Se realizaron sesiones de coaching y talleres, y frecuentemente se evaluaban las competencias para comprobar los resultados. Laszlo Bock, el que era vicepresidente de operaciones y talento en aquel momento (ahora tiene su propia empresa, Humu), explicó que a través de estas evaluaciones y talleres de coaching se mejoraron el 75% de los líderes de equipo en tan solo seis meses.

Existen herramientas digitales que nos pueden ayudar a trabajar estas competencias, que no hace falta ser Google para seguir su ejemplo. Un ejemplo es Zeppelean. Desde Zeppelean puedes hacer evaluaciones de competencias, y a partir de los resultados asignar planes de mejora para trabajar las competencias que han obtenido resultados mejorables. Además como la herramienta tiene elementos de gamificación, los empleados ganan recompensas virtuales (como monedas y cromos) por mejorar sus competencias y cumplir a tiempo sus tareas. De esta manera son los propios empleados los que están motivados por mejorar. 

Puede que te interese: Desarrollar competencias o soft skills en empleados. Guía paso a paso


Tendencia en la formación 7: Contenido generado por los propios empleados

que es el learnability

Hace unos años, cuando vivimos el auge de la web 2.0 y las redes sociales muchos vieron el potencial del contenido generado por los usuarios para potenciar las ventas o para atraer el talento. Lo que está siendo ahora una de las tendencias en la formación es que los empleados también ayuden a generar los contenidos para las formaciones.

Obviamente no vamos a poner a los empleados a redactar el próximo curso de prevención de riesgos laborales. Pero hay muchos ámbitos donde el mayor experto en la materia es precisamente la persona que está todo el día trabajando en esa materia, y el contenido que estos empleados generen pueden ayudar a otros empleados o a las nuevas contrataciones.

Nuestros compañeros gamificadores de Prisma están trabajando ahora en un proyecto de gamificación que funciona en esta línea. A través de la gamificación se motiva a los empleados a documentar buenas prácticas de su día a día, o a responder a preguntas sobre como solucionan distintos problemas frecuentes en su jornada laboral. A través de este contenido, recursos humanos lo recoge y lo adapta y crea cursos de buenas prácticas para toda la empresa, dándole reconocimiento a los empleados que han propuesto la mejor solución. Quizá sea un poco triste que una de las tendencias en la formación sea escuchar al empleado, hemos llegado muy tarde a algo tan necesario y sencillo ¡pero más vale tarde que nunca!


Tendencia en la formación 8: Experiencias desde el móvil (que no contenido que se adapta al móvil)

Digitalizar la formación de la empresa e impartirla online.

Nuestro smartphone ya forma parte de nuestro día a día incluso a unos niveles extremos. Casi parecemos ciborgs, incapaces de sobrevivir sin esa pieza de tecnología que aumenta nuestras capacidades de comunicación y almacenamiento de información. 

Hasta ahora hemos visto como el contenido formativo tenía que ser apto para móviles. Pero una de las tendencias en la formación está dejando de ser adaptar el contenido a móviles, para crear experiencias directamente pensadas para el teléfono móvil.

Todavía no podemos decir qué cliente está llevando a cabo este proyecto, pero el equipazo de Prisma (una empresa española que está creando unos proyectos de gamificación increíbles, casi mejores que los ejemplos de gamificación americanos que se suelen comentar en charlas y formaciones) está desarrollandolo para una gran empresa española de retail

Lo que han hecho es adaptar una experiencia centrada en el móvil (los juegos móviles) y llevarlos a la formación. Han creado un Candy Crush para hacer formación en la empresa. Obviamente esta experiencia se puede vivir desde una tablet o desde un ordenador, y no está limitada al teléfono móvil. Pero el concepto cambia mucho cuando pones como prioridad la experiencia desde el teléfono móvil, a cuando simplemente tienes que adaptar lo que ya está hecho al teléfono móvil. 

gamificación formación empresa

De hecho los primeros experimentos están siendo un éxito. Los empleados estaban tan entusiasmados con el juego que en tan solo un mes se alcanzó el 75% de los objetivos formativos de todo un año. Las formaciones se cumplieron en tiempo record y los empleados se involucraron en su formación. ¡Había gente jugando a las 4 de la mañana por su propia voluntad! 


Y hasta aquí nuestro repaso a las 8 innovadoras tendencias en la formación para el 2020. ¿Quieres probar alguna de ellas? ¡Te recomendamos que le eches un vistazo a Learning Park para motivar a tus empleados a recuperar la ilusión por su formación! O también puedes contactar con nuestros compañeros gamificadores de Prisma si necesitas una solución hecha a medida para ti.

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