La empresa:
Global Omnium es una empresa valenciana especializada en la gestión integral del ciclo del agua. A día de hoy da cobertura a más de 5,5 millones de usuarios en más de 300 ciudades del país, además de tener presencia internacional.
El reto:
A pesar de que el equipo de atención al cliente se pasaba el año haciendo formaciones para ofrecer a los clientes la mejor atención, la organización no tenía forma de obtener datos realistas sobre el conocimiento que sus empleados poseían o retenían.
La gamificación en la formación
Cada zona estaba vinculada a una ciudad virtual. La ciudad crece conforme el equipo avance en sus tareas formativas, es decir, superar cursos, ganar minijuegos formativos, y realizar exámenes de repaso. Estos exámenes sirven para repasar los conocimientos de los cursos anteriores.
Las ciudades podían compararse entre ellas, así se creaba una competición para ver que equipos mantenían la mejor ciudad. Pero lo realmente interesante es que la ciudad servía como elemento de feedback directo sobre sus esfuerzos. Cuando los empleados veían que sus acciones formativas influyen directamente en su ciudad, los motiva a continuar formándose.
Los resultados
Con la herramienta pudieron digitalizar y gestionar de forma sencilla y eficiente el equivalente a 1334 horas de formación.
El 64% de los empleados siguió jugando de forma voluntaria a pesar de haber terminado las formaciones obligatorias, participando de forma voluntaria en más de 12.500 duelos de minijuegos formativos.
El 98% afirmó que la herramienta era fácil y sencilla de usar.
El departamento de formación pudo acceder a estadísticas para comprobar que empleados completaron los cursos, en cuanto tiempo, y en qué grado de retención del conocimiento.
