La formación en el sector retail tiene que enfrentarse a retos muy concretos y específicos. Los empleados no tienen un escritorio con un equipo propio, la temporalidad provoca una rotación muy alta y los continuos cambios en el stock obligan a estar siempre al día con las formaciones. Por eso os traemos cinco ideas para formar a tus empleados en el sector retail. ¡Descúbrelas!

Idea 1: Usa simulaciones de venta para aprender en entornos seguros

La formación en el sector retail es importantísima por la cantidad de nuevos productos que se introducen en el tiempo. Los empleados deben estar preparados para poder responder correctamente a las dudas de los clientes y poder canalizar estas conversaciones hacia la venta. Esto es especialmente relevante en una época donde en la mayoría de los casos el consumidor ya viene muy informado de casa y puede dejar en evidencia a un empleado fácilmente si este no tiene la formación apropiada.

Las simulaciones digitales pueden ser una forma fantástica de practicar los casos más habituales en un entorno seguro sin poner en riesgo la venta real. 

Como si se tratara de los libros de “elige tu propia aventura”, los empleados escogen opciones dentro de escenarios concretos. Estas decisiones generan un nuevo escenario con más posibilidades de elegir. El objetivo es superar el objetivo de la mejor forma posible. 

La parte positiva de estas herramientas digitales es que además de formar, generan datos. Si esta herramienta dispone de un buen panel de analíticas y datos, podemos observar cuales son los fallos más comunes de los empleados, o en qué tipo de situaciones estos necesitan refuerzos. Ponemos los datos al servicio de la mejora continua. 

Una de las herramientas que permiten esta funcionalidad es Learning Park. Desde este LMS puedes generar fácilmente estas simulaciones, y puedes crear tantas como quieras.

Idea 2: Aprovéchate de las micro-formaciones digitales

Como ya hemos dicho, en el sector retail aparecen muchos productos nuevos cada poco tiempo. Esto obliga a que los empleados estén continuamente formándose. Las formaciones clásicas pueden encontrar varios inconvenientes en estas situaciones, ya que son caras y muy espaciadas en el tiempo.

En este una herramienta digital donde publicar cursos o micro-cursos digitales puede ser una opción perfecta. Más teniendo en cuenta que los empleados en el sector retail apenas tienen tiempo de formarse. De esta manera pueden ir consumiendo los cursos digitales desde sus dispositivos móviles en los momentos de menos afluencia de clientes. 

Idea 3: Usa gamificación para motivar a los empleados a formarse

La gamificación consiste en aplicar elementos de juego en ámbitos que no son juegos para motivar a sus usuarios a hacer tareas que pueden llegar a ser algo tediosas. En nuestro caso se trataría de utilizar mecánicas y elementos de juego para motivar a nuestros empleados a formarse.

Cuando son los propios empleados los que se preocupan por su formación de manera proactiva, su involucración es mucho mayor. Esto aumenta la retención del conocimiento y el retorno de la inversión en formación.

Existen muchas formas de aplicar gamificación en la formación. En este caso de éxito de American Express se creó un sistema de misiones con recompensas. Las misiones eran acciones concretas que debían convertirse en hábitos positivos según las últimas formaciones recibidas. De esta manera la formación se convertía en transformación. 

Otra forma muy popular es reforzar los conocimientos tras la formación con juegos de preguntas y respuestas. Los empleados pueden competir de forma lúdica entre ellos (o jugar de forma individual).

En el caso de Learning Park, cada usuario o cada equipo es responsable de una ciudad virtual. Cuando los empleados progresan en sus cursos, la ciudad crece y se hace más grande y bonita. Este feedback positivo motiva a los empleados a formarse para cuidar de su ciudad. Además esta ciudad puede ser personalizada para que respire la imagen de la marca. En el caso de éxito de Global Omnium, una empresa de gestión del ciclo del agua, la ciudad era un parque acuático. 

Podéis visitar la web de Prisma para encontrar más casos de gamificación en la empresa. También podéis echarle un vistazo a la web de Learning Park para conocer más sobre la ciudad de la formación.

Idea 4: Crea un buen onboarding que sea rápido y ágil.

Las tiendas y el sector retail se enfrentan a un gran reto: la estacionalidad. Entre las incorporaciones en periodos vacacionales o periodos de gran consumo (como la campaña navideña), la rotación y las nuevas incorporaciones son muy altas. Además estas incorporaciones, al ser estacionales, no nos dejan mucho tiempo para recuperar la inversión en formación. Si contratamos a un empleado para trabajar durante dos meses, no podemos pasarnos un mes entero formándolo. 

Un buen onboarding nos puede ahorrar mucho tiempo y permitir que los empleados rindan al 100% en el menor tiempo posible. 

Además no solo estamos agilizando el proceso de incorporación, sino también la satisfacción de los superiores. Los datos afirman que la satisfacción de los cargos superiores aumenta un 20% cuando sus empleados realizan un onboarding antes de ponerse a trabajar por primera vez. 

Aquí podemos encontrar un ejemplo de herramienta de onboarding con gamificación. Incluye misiones (tareas concretas que realizar), gestores de contenido, estadísticas… y un avatar (que puede ser la mascota corporativa) se va poniendo contenta conforme completemos el onboarding. Podemos encontrar más información de esta herramienta de onboarding con gamificación en la web de Prisma.

Otra opción es subir los cursos de formación del onboarding a un LMS como Learning Park.

Idea 5: Crea FAQs y fichas de productos para usos puntuales

Como ya hemos mencionado, la formación en el sector retail se enfrenta a un doble reto: Por un lado, la gran cantidad de nuevos productos que aparecen cada día y la necesidad de formarse en ellos. Por otro lado, que el consumidor actual suele estar más informado que el propio vendedor.

Por este motivo son muchas las empresas de retail que están apostando por otro tipo de acceso a la información. Están apostando por deja de lado la figura del comercial que conoce el producto a la perfección, y bajar de la torre de marfil para pasar a ser un comercial facilitador. En lugar de recibir muchísimas formaciones para saber enfrentarse a situaciones potenciales que quizá nunca lleguen a producirse, se les da acceso a una serie de herramientas para detectar información o pautas de comportamiento de forma fácil y ágil.

Un ejemplo de esto sería dotar a todos los vendedores de un dispositivo móvil donde puedan tener acceso a la información que necesitan en un par de “taps” o “clicks”. 

Y en este caso no estamos hablando únicamente de resolver dudas técnicas. Imagínate que mientras haces una consulta sobre unos zapatos, la app del vendedor te recomienda que intentes venderle los calcetines perfectos para esos zapatos (junto a las referencias de esos calcetines para localizarlos rápidamente). La información llega justo a en el momento perfecto. 

Si buscáis una herramienta que permita todo esto y además utilice elementos de juego para motivar las ventas, poneros en contacto con el equipo de Be Prisma, son expertos en crear herramientas innovadoras con elementos de juegos.

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Y hasta aquí los consejos para la formación digital en el sector retail. ¿Se te ocurre alguno más? ¡Déjanos un comentario!